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“以120%专业服务赢寒春!”乐学广州举行大型校区专员培训

  • 2018-01-10 12:00:00
  •  | 阅读数:544
  • 作者/0

  • 乐学广州品读行,2018年全新奋进中不断立体蜕变!

    过去五年,概括品读行最吸引人的品格,当属它始终如一、独树一帜的教学出品与知识气质。随着近月品牌的不断成长与壮大,紧接着水荫校区,第五校区龙晖校区随着寒假班开始即将正式开放,同时,“中大帮”等高校名师不断加盟乐学广州,校区师资、服务团队不断壮大。这个阶段,在教学产品中后,服务是我们与家长、孩子的另一个重要沟通桥梁。所以紧接下来,为了为广大的家长与孩子更专业、更有品质的系统服务,一场场专业培训随之紧锣密鼓地展开。

    上周,乐学广州校区服务全体员工,进行了“赢接寒春”的立体服务培训课程。随着寒假班的到来,服务成为校区工作的关键一环。在此前积累的大量工作经验上,进行有章有法、有条不紊的服务内容梳理与输出,知悉与理解,是保证寒假班工作顺利展开的高质量服务保证。

    乐学广州建立与展开校区服务一系列纲领与内容,包括校区主管专业服务管理体系以及校区员工专业服务能力体系等章法。

    在服务的重点要点之中,尤其指出了几个方面:

    第一、围绕着小升初、中考等的重要考试、杯赛的系统认知管理,包括类别,时间,内容范围,考试难度,名校链接等,这些都需要顺手拈来;

    第二、围绕着小升初、中考等展开的各科讲座及老师的系统熟悉管理,包括类别,时间,内容范围,活动宗旨等;

    第三、围绕着各年级学科的开班设计的系统认知管理,包括一年四个学季、学季的学习目标,学科的各种班次设计,每类班的解决课题与内容,授课老师、课程跨度与特点等要了如指掌;

    第四、围绕着线上报班、线下咨询、校区服务等内容管理;

    第五、围绕着服务意识、服务态度、服务水平的专业化建设;

    第六、围绕校区形象提升与服务细节创新;

    第七、围绕着Q群服务的管理与提升;

    ……等等


    以及,就如何提高服务品质提出问题及解决方法进行细节讨论。

    与家长、孩子与全体员工们走过的这五年时光,品读行成功背后的贯穿着偶然与必然。偶然是天时地利,必然更是人和。感谢众多家长与同仁,他们首先认可了品读行是一个很酷的地方,然后能在这样酷的地方学习与工作。

    乐品读的全体童鞋们,带着初心与憧憬,带着努力与感恩,未来,让我们继续携手共创一个更酷更专业的乐学广州品读行!




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